Entender a tus clientes: el secreto para fidelizarlos
¿Sientes que algo falla con tus clientes? ¿Crees saber lo que quieren pero al final siempre te sorprenden?
Yo puedo ayudarte.
Mi nombre es Ana Fuentes y soy la voz de tus clientes.
Todos los clientes
Consumidores, alumnos, empresas, empleados, colaboradores, pacientes, ciudadanos…
Todos los sectores
Hoteles, bancos, fábricas, restaurantes, inmobiliarias, comercios, agencias, SaaS…
Todos los tamaños de empresa
Pequeñas, medianas y grandes.
¿Qué consigues gracias a escuchar la voz de tus clientes?
- Fidelizar: tus clientes volverán a comprarte, permanecerán más tiempo contigo e incluso te recomendarán. ¡Conviértelos en fans de tu marca!
- Innovar: conociendo lo que opinan y lo que desean, sabrás dónde dirigir tus esfuerzos y en qué tipo de productos y servicios puedes innovar.
- Vender más: tus clientes estarán dispuestos a pagar más por tus productos y servicios (podrás hacer Upselling, igual que McDonalds), y desearán comprar los productos o servicios relacionados o complementarios (Cross Selling, como hace Apple).
Sigo tres pasos:
- Una primera fase de Investigación en la que hablo contigo, con tus empleados y, por supuesto, con tus clientes, además de otras técnicas cualitativas y cuantitativas. Soy una persona muy curiosa, una cualidad que me permite averiguar la información más útil para ti.
- Durante la fase de Análisis, estudio de manera exhaustiva e innovadora la información recabada para entender lo que necesitan, lo que esperan y lo que han de saber tus clientes sobre ti y tu producto.
- En la de Estrategia, desarrollamos un plan de alto rendimiento, que te permita saber qué vas a ofrecer a tus clientes, cuándo, cómo y a través de qué medios te resultará óptimo comunicarte con ellos.
Mientras hago todo esto, tú puedes seguir dedicándote a tus tareas del día a día o a lo que más te guste.
Contratar mis servicios es una forma de seguir innovando sin tener que invertir tiempo y esfuerzo en ello.
¿Qué dicen de mí?
Trabajar con Ana ha sido una experiencia realmente enriquecedora. Su capacidad de comprensión y análisis destaca desde el primer momento, lo que facilita que cualquier proyecto fluya de manera natural. Es una profesional flexible, siempre dispuesta a adaptarse a las necesidades del equipo o del cliente, pero sin perder el foco en los objetivos. Además, su buen hacer y atención al detalle son impresionantes; transmite confianza porque sabes que todo lo que hace estará a la altura, o incluso por encima, de las expectativas. Su nivel de responsabilidad es admirable, siempre entregando resultados de calidad y cumpliendo con los plazos. Ana es el tipo de persona con la que te gustaría trabajar una y otra vez.
Ana es una profesional intachable con la que ha sido un lujo para mí poder trabajar y lo haría encantada en un futuro (ojalá!). Ana es extremadamente comprometida, creativa, empática, analítica, buena comunicadora, en resumen una excelente profesional y mejor persona! ☺️.
Ana siempre te ofrece la garantía de realizar un trabajo profundo y detallado en el que puedes confiar, por lo que es fácil delegar en ella.
Recomendaría sin duda a cualquier profesional que quiera tener éxito con ética y buen hacer en el mundo del CX, el Marketing y el Storytelling que intente tener a Ana cerquita😜
Hemos trabajado con Ana en varios proyectos formativos y de consultoría en el pasado, Ana siempre tiene la facilidad de entender entornos y aportar soluciones de una forma cercana y adaptada a tu realidad. Cuando hablamos de Experiencia Cliente realmente no teníamos claro que como empresa fuera algo prioritario frente a otros proyectos, sin embargo con Ana pudimos entender el ROI que podía suponer una inversión en experiencia cliente. Es importante la capacidad de hacer entender que la gestión que aplican grandes empresas en la mejora pueden ser útiles para tí y aportar rentabilidad a tu negocio.
Es importante ser capaz de desarrollar un proyecto con plazos, objetivos e indicadores realistas que realmente te aporten valor, pero sobre todo tienes que contar con una profesional con la confianza para darle acceso a tu capital más valioso en una empresa, tus clientes. Ana tiene una información profunda de la organización en la que desarrolla su servicio y esto le permite conectar y hacer sentir el valor de lo que está haciendo a los cliente con los que contacta, siendo externa en cuanto a confiabilidad de la información obtenida pero a la vez comparte los valores de la empresa con la que trabaja y esto hace percibir mejor el valor del proyecto.
Por último destacar los resultados claros aportados en cada proyecto a través de gráficos e informes con una hoja de ruta a seguir. Por todo esto, sin la menor duda, recomiendo trabajar con Ana Fuentes.
